שלבי הטיפול בפנייה

1. 1. מענה ראשוני בתוך 15 דקות בשעות הפעילות ותיאום שיחת אפיון.
2. 2. בירור הצרכים התפעוליים ובחינת המערכות הרלוונטיות.
3. 3. הצגת תמונת מצב ראשונית: רכיבים תקינים, מוקדי סיכון וסדר עדיפויות מומלץ.
4. 4. בהמשך, ובכפוף להתאמה, גיבוש הצעה להתקשרות או לפרויקט.

פנייה דחופה

באירוע פעיל — תקלה מהותית, אירוע סייבר או מחיקת מידע — יש לפנות טלפונית. בשיחת החירום מבוצע בידוד ראשוני, שימור ראיות וקבלת ההחלטות המיידיות.